FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une question sans réponse ? Écrivez-nous à contact@spacecbdfrance.com ou passez en boutique.
Produits & légalité
Vos produits sont-ils légaux en France ?
Oui. Tous les produits vendus par Space CBD contiennent moins de 0,3 % de THC, seuil fixé par la réglementation française et européenne. Le CBD n'est pas classé comme stupéfiant.
Les produits au CBD sont-ils psychotropes ?
Non. Le CBD n'a pas d'effet psychotrope, contrairement au THC dont la teneur reste sous le seuil réglementaire de 0,3 % dans tous nos produits.
Quelle est la différence entre une fleur et une résine ?
La fleur est la sommité florale du chanvre, séchée et affinée : c'est le produit brut, apprécié pour ses arômes et son aspect. La résine (ou hash) est un extrait obtenu par séparation des trichomes de la plante, puis compressé. Elle est plus concentrée, avec des textures et des profils aromatiques différents selon la méthode d'extraction.
Faut-il être majeur pour commander ?
Oui. La vente est strictement réservée aux personnes âgées d'au moins 18 ans. En passant commande, vous déclarez être majeur. Nous pouvons demander une preuve de majorité avant expédition et, à défaut, annuler la commande avec remboursement.
Les produits au chanvre ont-ils un usage médical ?
Non. Les produits à base de chanvre ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais indiqués dans nos conditions générales de vente sont de 3 à 5 jours en France métropolitaine et de 7 à 15 jours dans les pays de l'Union européenne. Ce délai comprend le traitement de la commande et l'acheminement. Il est donné à titre indicatif.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées avec suivi via Colissimo (La Poste). Un numéro de suivi peut vous être transmis par e-mail.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Livraison à domicile, retrait en point relais, ou retrait en boutique. Un colis déposé en point relais doit généralement être retiré sous 14 jours.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, le retrait en point de vente physique est possible à notre boutique :
Space CBD
100 Boulevard Voltaire, 75011 Paris
Lundi – Samedi : 12h – 21h
Dimanche : 14h – 20h
Tél. : 06 65 93 09 01
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu.
Contactez-nous : une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ne peut être effectué avant la clôture de cette enquête.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire, par virement bancaire ou via PayPal. Les moyens de paiement acceptés sont affichés en bas de chaque page du site.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement. Voir notre page Paiement sécurisé pour le détail.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Quels produits ne sont pas retournables ?
Pour des raisons sanitaires, les produits consommables ouverts ne peuvent être ni repris ni remboursés : fleurs, résines, huiles, sirops, gummies, e-liquides et cartouches, aliments infusés.
J'ai reçu un produit abîmé ou une erreur de préparation.
Contactez-nous sous 48 heures avec des photos justificatives. Nous procéderons à un renvoi, un échange ou un remboursement.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part. Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi.
Pour le détail complet de nos conditions, consultez nos conditions générales de vente et notre politique de remboursement.